Retornar & Política de troca

Devoluções e Cancelamentos

Antes de devolver um produto, envie-nos um e-mail:

E-mail: hi@trezialux.com

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Caso o item já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para contato]. hi@trezialux.com (Por favor, forneça o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.

Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso armazém e o reembolso será processado após a verificação da embalagem. Entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. Os custos de envio da devolução devem ser pagos antecipadamente. Não aceitamos encomendas a cobrar. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estejam usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para o nosso e-mail de suporte. hi@trezialux.com. OtheCaso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Caso deseje devolver um item, entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: hi@trezialux.com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:

•Número do pedido
• Fotos que mostram claramente a aparência de todos os lados do produto
•Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios
•Uma foto da embalagem original

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

• Produtos e acessórios em suas embalagens originais
• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos uma substituição ou reembolso após a confirmação do recebimento do produto. hi@trezialux.com (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Caso ainda não tenha recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. hi@trezialux.com

Exceções

O hi@trezialux.com warrA anty não se aplica a:

•Abuso/dano acidental
• Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)
•Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Questões não relacionadas à qualidade
•Itens comprados de vendedores não autorizados
•Utilização para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor.
•Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados
•Se você não tiver um comprovante de compra válido

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

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Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)