Devolver & Política de cambio
Devoluciones y cancelaciones
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: hi@trezialux.com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya se ha enviado, no se podrá cancelar el pedido. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@trezialux.com (Por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días en mercancía sin abrir y sin usar.
Los artículos sin abrir y sin usar se pueden devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de verificar el paquete. Por favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptan envíos contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los artículos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados o en mal estado. Por favor, envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a nuestro correo electrónico de soporte. hi@trezialux.com. OtheDe lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de envío. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a la calidad una vez vencida la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hi@trezialux.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
•Número de orden
•Fotos que muestren claramente el aspecto del producto desde todos los ángulos.
•Una foto que muestra el juego completo de accesorios
•Una foto del paquete original
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Productos y accesorios en su embalaje original
•Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros problemas que afecten su valor de reventa.
El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles una vez recibida su devolución. Normalmente, el reembolso aparece en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito entre 7 y 10 días hábiles. La resolución de pedidos en disputa puede tardar entre 3 y 6 meses.
Garantía de 12 meses
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para defectos de fabricación. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Tras la confirmación, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso. hi@trezialux.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito. Puede que el reembolso tarde en procesarse. Si aún no lo ha recibido, contáctenos. hi@trezialux.com
Excepciones
El hi@trezialux.com warranti no se aplica a:
• Abuso/daño accidental
• Daños causados por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.).)
•Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
• Cuestiones no relacionadas con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Utilizar para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor.
• Artículos que se han perdido/robado/regalado/devuelto
•Si no tiene un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros en:
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