Rückgabe- und Austauschrichtlinie
Rücksendungen und Stornierungen
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:
E-Mail: hi@trezialux.com
Stornierungen
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie innerhalb von 2-3 Werktagen eine volle Rückerstattung. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hi@trezialux.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an).
30-tägige bedingungslose Rückgabegarantie für ungeöffnete und unbenutzte Waren
Ungeöffnete und unbenutzte Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigen Gründen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Die Ware wird in unserem Lager geprüft und die Rückerstattung nach Überprüfung der Verpackung bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie unsere Support-E-Mail-Adresse, um die Rücksendeadresse zu erfahren. Die Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nichts mit der Qualität zu tun haben, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen in der Originalverpackung sein. Rücksendungen, die gebraucht oder in schlechtem Zustand sind, werden nicht angenommen. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an unsere Support-E-Mail-Adresse: hi@trezialux.com. OtheAndernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von nicht qualitätsbezogenen Mängeln nach Ablauf der Garantie werden abgelehnt. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: hi@trezialux.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelzustand an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
• Bestellnummer
• Fotos, die das Aussehen aller Seiten des Produkts deutlich zeigen
• Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt
• Ein Foto der Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie die folgenden Anforderungen erfüllen muss:
•Produkte und Zubehör in der Originalverpackung
•Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Problemen sein, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Bearbeitung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate dauern.
12 Monate Garantie
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsprobleme und gewähren eine 12-monatige Garantie auf qualitätsbezogene Probleme. Jegliche Beschädigung oder Missbrauch des Artikels durch den Käufer führt zum Erlöschen der Garantie. Wir werden nach Bestätigung einen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten. hi@trezialux.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an).
Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@trezialux.com
Ausnahmen
Der hi@trezialux.com warrDie Haftung gilt nicht für:
• Unbeabsichtigter Missbrauch/Beschädigung
• Schäden durch Naturkatastrophen (Blitzschlag, Tornados, Hurrikane usw.))
• Nicht autorisierte Modifikation/Reparatur/Demontage oder Verwendung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht
•Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
• Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
•Verwendung für bestimmte Zwecke, die von der normalen Verbraucherverwendung abweichen
•Verlorene/gestohlene/kostenlose/erstattete Artikel
•Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg haben
Kontaktinformationen
Bei Fragen, Unterstützung oder Feedback wenden Sie sich bitte an uns unter:
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Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)