Politika povratka i razmjene
Povrati i otkazivanja
Prije vraćanja artikla, molimo vas da nam pošaljete e-poštu:
E-pošta: hi@trezialux.com
Otkazivanja
Prihvaćamo otkazivanja u roku od 12 sati od narudžbe. Ako otkažete narudžbu, primit ćete puni povrat novca u roku od 2-3 radna dana. Ako je artikl već poslan, narudžbu nije moguće otkazati. Ako želite otkazati narudžbu, pošaljite nam e-poštu na hi@trezialux.com (molimo navedite broj narudžbe ili e-poruku s potvrdom).
30-dnevno bezuvjetno jamstvo povrata neotvorene i nekorištene robe
Neotvorena i nekorištena roba može se vratiti za puni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje iz bilo kojeg razloga. Proizvod će biti pregledan u našem skladištu, a povrat će biti obrađen nakon provjere paketa. Molimo kontaktirajte našu e-mail adresu za podršku za adresu za povrat. Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed. Paketi s pouzećem se ne prihvaćaju. Za reklamacije vezane uz jamstvo koje nisu povezane s kvalitetom, kupac je odgovoran za troškove dostave. Sva roba i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži. Vraćeni artikli koji su korišteni ili u lošem stanju neće biti prihvaćeni. Molimo pošaljite fotografiju vraćenog paketa i broj za praćenje na našu e-mail adresu za podršku: hi@trezialux.com. OtheU suprotnom, povrat neće biti prihvaćen. Povrat može biti odbijen ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni.
Artikli se mogu vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma slanja. Povrat zbog problema koji nisu povezani s kvalitetom nakon isteka jamstva bit će odbijen. Ako želite vratiti artikl, kontaktirajte nas na sljedeću adresu e-pošte: hi@trezialux.com (molimo navedite broj narudžbe i stanje artikla).
Naš tim za korisničku podršku potvrdit će razlog povrata i zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže iz različitih kutova.
Molimo vas da u svoju e-poštu uključite sljedeće:
• Broj narudžbe
• Fotografije koje jasno prikazuju izgled svih strana proizvoda
• Fotografija koja prikazuje cijeli set dodatne opreme
• Fotografija originalnog pakiranja
Imajte na umu da 15-dnevno jamstvo mora ispunjavati sljedeće uvjete:
• Proizvodi i pribor u originalnoj ambalaži
• Proizvodi i pribor moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina i drugih problema koji utječu na vrijednost prilikom preprodaje
Obrada povrata novca nakon primitka vašeg povrata može potrajati do 10 radnih dana. Obično je potrebno 7-10 radnih dana da se pojavi na izvodu vaše kreditne kartice. Rješavanje spornih narudžbi može potrajati 3-6 mjeseci.
12-mjesečno jamstvo
Preuzimamo odgovornost za probleme s kvalitetom i dajemo 12-mjesečno jamstvo za probleme vezane uz kvalitetu. Bilo kakvo oštećenje ili zlouporaba artikla od strane kupca poništit će jamstvo. Nakon potvrde, osigurat ćemo zamjenu ili povrat novca. hi@trezialux.com (molimo navedite broj narudžbe i status artikla).
Zakašnjeli ili neplaćeni povrati novca
Ako još niste primili povrat novca, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu. Može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno objavi. Ako još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na hi@trezialux.com
Iznimke
The hi@trezialux.com warranty se ne odnosi na:
• Slučajna zloupotreba/oštećenje
• Šteta od prirodnih katastrofa (munje, tornada, uragana itd.))
• Neovlaštena modifikacija/popravak/rastavljanje ili korištenje koje nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima
• Problemi koji nisu povezani s kvalitetom
• Predmeti kupljeni od neovlaštenih prodavača
• Korištenje u specifične svrhe koje odstupaju od uobičajene upotrebe od strane potrošača
• Predmeti koji su izgubljeni/ukradeni/besplatni/povrat novca
• Ako nemate valjani dokaz o kupnji
Kontaktni podaci
Za sva pitanja, pomoć ili povratne informacije, molimo da nas kontaktirate na:
E-pošta: hi@trezialux.com
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, 9:00-18:00 (hongkonško vrijeme)