يعود & سياسة الاستبدال
عمليات الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: hi@trezialux.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: hi@trezialux.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد التحقق من الطرد. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا. لا نقبل الطرود التي تتطلب الدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للطرد المُعاد ورقم التتبع إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني. hi@trezialux.com. Otheوإلا، فلن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: hi@trezialux.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
•رقم الطلب
• صور توضح بوضوح مظهر جميع جوانب المنتج
• صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
• صورة للعبوة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والضربات وغيرها من المشاكل التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا لهذه المشاكل. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع بعد التأكد من ذلك. hi@trezialux.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى والاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى الاتصال بنا على hi@trezialux.com
الاستثناءات
ال hi@trezialux.com warrلا ينطبق الضمان على:
• سوء الاستخدام/التلف العرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، والأعاصير، والزوابع، وما إلى ذلك).)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام الذي لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية
•مشكلات لا تتعلق بالجودة
• السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانية/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: hi@trezialux.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)